生キャンドルの商品やサービス全般についてのご質問と回答集になります。
（１）生キャンドルの楽しみ方Q&A
生キャンドルの楽しみ方をお知らせします。
生キャンドルを初めて楽しみたい方へは生キャンドルセットをお勧めしております。セット内容には生キャンドルを楽しむために必要なアイテムがすべて揃っております。
（１）生キャンドルスタンダード８点セット
（２）生キャンドルプレミアム8点セット
生キャンドルは特許取得の生キャンドルパックを使用して作る全く新しいアロマキャンドルです。
（１）従来は作り手だけが楽しめた出来立ての香りをご自宅で楽しむことが出来ます。
（２）原産地より直送した原材料をそのまま生キャンドルパックに閉じ込めているので新鮮です。
（３）リフィルが可能なのでお好きな香りを何度でも楽しむことが出来ます。
電子レンジは使用しないください。ワックスが膨張し、破裂する可能性がございます。
特に専用のなべは必要ありません。
テスターは全国一律300円送料込みでお送りしております。詳しくはこちらをご覧ください。
定期お届けコース、お試しコースについては無料でお届けしております。その他の商品については地域別送料がかかりますので、詳しくはショッピングガイド/送料についてをご参照ください。
（２）サービス全般について
生キャンドルのサービス全般に関するご質問にお答えしております。
スタンダードは精油と人工的に作られた香料を使用した調合したものを使用しています。プレミアムは植物、花、果実などが抽出された天然の精油を使用しています。
生キャンドル専用コンテイナーはインテリアや用途に合わせて８種類ご用意しています。詳しくはコンテイナーをご参照ください。
オリジナルブレンドの制作は現在お受けしておりませんが、今後については対応を検討しております。
通常商品は１～２営業日での発送になります。在庫状況により前後します。なお、土日祝日は発送業務を行っておりません。
ポストに不在票が入っている場合や、宅配ボックスがある場合はそちらへ入っている場合もございます。また、投函口とお受取口が異なるポストの場合、投函口に箱が刺さったままの状態で、お受け取り口からは確認が出来ないことがございます。お手数をおかけしますが、ポスト内や投函口、宅配ボックスもご確認をお願いいたします。
当社が委託しております香料専用メーカー及び専門の調香師、アロマセラピストが調香しております。
現在、海外発送は行っておりません。
お支払いについて
クレジットカード払い、銀行振込がご利用頂けます。
（１）銀行振込
当店指定の銀行口座に代金をお振り込みいただき、入金確認後、商品をお送りさせていただく方法です。
大変恐れ入りますが、お振込手数料は、お客様のご負担とさせていただきます。
（２）クレジットカード払い
以下のクレジットカード会社のご利用が可能です。
VISAmasterJCBAMEXダイナーズ
※カード手数料は、当社にて全額負担いたします。
※カード番号はSSLを通じて暗号化されて送信されます。
発行可能です。原則PDF形式での発行になります。但し、商品代引き決済の場合は受け取り票が領収書の代わりになります。
（４）配送について
配送は当店指定の佐川急便での発送になります。また、2回目以降の定期お届け便はゆーパックまたはレターパックでの発送になります。
追跡可能なお荷物と追跡できないポスト投函でのお届け方法がございます。
佐川急便の通常便は時間指定が可能ですが、生キャンドルパックのみの発送はスマートレターでお届けいたします。
配送のご要望についてはご注文時の備考欄にご記入いただければ、配送伝票に転記させていただきます。なお、ご要望に沿えない場合もございますので予めご了承ください。
Nama candle 中目黒店にて直接引き取りが可能です。
東京都目黒区上目黒2－40－26 1F
ギフト発送な可能ですが、別途手数料を頂戴しております。
（５）生キャンドルの作り方について
イラストをご参照ください。
お水が沸騰する前に温めたり、温める時間が短いと中身が溶けない場合があります。その際には中身に水が入らない状態にした上で、もう一度温めなおしてください。
一度、固まった芯は直すことが出来ません。座金面のシールが中心にしっかりついていれば、溶けるにつれて芯は中心に戻っていく可能性はございます。
肌に付いた際は、せっけんでよく洗い、水でしっかり流してください。洋服に付いた場合も同様に石鹸でこすってからよく水またはお湯で流してください。
ワックスや精油に関しては品質的には問題ありませんが、肌に塗るためのものではございませんので、あくまでもキャンドルとしてお使いください。
再利用可能です。
カップ内に残っているワックスを拭き取り、専用のワックスクリーナーを使用し、汚れを拭き取ってください。掃除方法はこちらをご参照ください。
（５）その他
商品到着後の返品・交換についてはショッピングガイド/返品交換の条件についてをご参照ください。